Como você está preparando sua empresa para as vendas na Páscoa? Este é um momento promissor do calendário e se você chegou até aqui é porque o seu produto ou serviço é bem aceito neste período.
O WhatsApp é o mensageiro mais popular do Brasil, com 87% de presença entre os usuários de linhas pré-pagas, de acordo com a segunda edição da Global Pre-Paid Index. Então, faz todo sentido observá-lo como um potencial canal de vendas. E, de fato, ele é.
Além disso, a extensão Blueticks para o Google Chrome disponibiliza recursos para o WhatsApp Web que ajudam a equipe de marketing nas campanhas. A empresa, portanto, pode utilizar o aplicativo como um grande aliado para estimular os pedidos nesta época
Veja abaixo algumas maneiras de realizar vendas de Páscoa pelo WhatsApp com a Blueticks.
Utilize listas de transmissão
É provável que você já conheça as listas de transmissão padrões do WhatsApp. É uma forma relevante de enviar a mesma mensagem para até 256 contatos. Porém, a ferramenta de lista da Blueticks é diferente.
Com ela, você pode importar uma quantidade ilimitada de contatos a partir de um arquivo CSV — ou seja, não é preciso ter todos eles salvos na sua agenda do celular. Isso, por si só, já é uma grande vantagem, mas a extensão ainda possui um recurso para deixar as mensagens personalizadas.
Com alguns coringas estabelecidos na configuração da campanha, a empresa chama cada pessoa pelo próprio nome, mesmo que o restante da mensagem seja igual para todos. A vantagem está em colocar pessoalidade na mensagem, indicando não se tratar de, simplesmente, um texto copiado e colado.
Certifique-se de que houve o primeiro contato
SPAM é ruim em todos os seus formatos. Ninguém gosta e só atrapalha. Mas, no caso do WhatsApp, a repulsão é ainda pior, já que as pessoas se sentem invadidas pelo fato de terceiros terem seus números de telefone.
Portanto, antes de lançar sua campanha de páscoa, certifique-se de que todos (repito, todos) os destinatários já tiveram algum contato com seu canal de relacionamento via WhatsApp. Não é um requisito técnico, mas sociorrelacional que visa aumentar a percepção positiva à sua marca.
Aqui você precisa sentir quando é o momento de incluir determinado contato em uma campanha. Talvez seja melhor aumentar o nível de relacionamento antes de aplicar tal diretriz, ou então o único atendimento já seja suficiente. Tudo dependerá da sua percepção sobre o contato.
Crie campanhas de Páscoa atrativas
Ninguém gosta de receber mensagens de propaganda, então é fundamental que a sua campanha leve algum valor aos seus contatos. Aproveitando a época de páscoa, que tal enviar uma mensagem com uma pequena curiosidade sobre a data?
Ou então, você pode ir mais além e personalizar a campanha de acordo com o tipo de cliente. Por exemplo: para clientes que só compraram uma vez, você pode lançar uma campanha que o incentiva a voltar; para os que são só leads (ou seja, sequer realizaram uma compra), ofertas de ativação podem ser uma boa escolha; e para os recorrentes, um bônus de fidelidade será muito bem visto.
Com a Blueticks, você pode criar inúmeras listas, cada uma reunindo clientes em diferentes estágios do funil, facilitando sua comunicação com todos, de forma apropriada.
Dê um ótimo atendimento ao cliente
Mesmo o assunto deste artigo sendo campanhas de Páscoa, é importante mencionar a relevância de um bom atendimento ao cliente, pois a venda fica mais fácil e natural quando há um clima amistoso entre as partes. Isso não significa que você precisa usar uma linguagem corriqueira (o famoso “miguxês”, popularizado por Nubank e Netflix).
Os recursos da Blueticks para agendar mensagens, por exemplo, ajudam a transmitir agilidade, empatia e profissionalismo na comunicação com os stakeholders.
Organize os clientes de acordo com o estágio de relacionamento
Pincelado superficialmente no terceiro item deste artigo, o conceito de estágios de funil representa a maturidade do cliente para realizar uma compra. Isso deve ser considerado porque o tom de voz adotado nas mensagens para quem já está habituado à sua marca é diferente para quem acabou de conhecê-la.
Conclui-se, portanto, como errado (ou pelo menos inapropriado) do ponto de vista do Marketing que uma só mensagem seja direcionada a todos os clientes e leads. As campanhas terão mais aceitação se a comunicação for direcionada e considerar os estágios de relacionamento.
Use o WhatsApp Business
É fundamental passar profissionalismo no seu card de contato do WhatsApp, e isso só é possível com a versão Business do aplicativo. Além de permitir a configuração de um horário de funcionamento, e-mail para contato, catálogo e mensagens de ausência, separar seu número pessoal do profissional é extremamente necessário.
Assim, nenhum cliente te chamará fora do seu horário de expediente. Talvez você pense que, se isso acontecer, basta ignorar e responder só no dia útil seguinte, mas o status “online” deixará seu cliente ansioso. Fora que, se seu número pessoal é o único canal de atendimento, não ler as mensagens significa que sua empresa está ignorando os clientes.
Toda compra é um voto de confiança
Sempre que uma pessoa entra numa loja e escolhe algo, ela deposita sua confiança duas vezes: primeiramente no produto e, por fim, no estabelecimento. Isso tanto se refere ao atendimento prestativo e ao suporte quanto à questão de que “se está aqui para vender, funciona, caso contrário esta loja não o exporia”.
Portanto, cabe aos gestores incentivar essa confiança e, em seguida, mantê-la. Investir no bom relacionamento com os clientes na pré e na pós-venda demonstra carinho e comprometimento. Isso contribui para a retenção de clientes.
Campanhas pelo WhatsApp (quando bem estruturadas) surtem efeitos incríveis. A Blueticks permite campanhas de mensagens com imagens e arquivos, tornando-as mais atrativas. Soma-se a isso a personalização de cada mensagem, como já foi dito, e o resultado é uma taxa de abertura maior.
Nessa páscoa, utilize a Blueticks para divulgar as promoções especiais da sua empresa, conquistar mais clientes e aumentar o faturamento. Clique aqui para baixar a extensão e já começar a usar.
